每4次提醒可发现一例未成年人消费 腾讯将优化消费提醒服务

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干隆网,北京,7月26日(记者龙玉屏)腾讯近日采访了媒体,并公布了“最低游戏消费提醒服务”的结果,为期一个月:通过微信通知和电话回拨,腾讯采取了主动行动在成功发布的每4个提醒中,帮助父母发现了未成年人的消费。此外,根据腾讯的统计,已确认为未成年人的账户中有76%在随后的消费中减少了。

腾讯未成年人主动服务负责人陶瑾解释说,在服务试用阶段,客户服务团队对用户进行了全面的沟通验证。除了一些确认的消费者行为外,还有很多成人自我消费,或者他说“后续行动将继续探索或改善,因为手机无法连接,挂断等, “ 他说。 “

今年6月,腾讯推出了首个针对未成年人游戏消费的国内提醒服务。当发现游戏中存在可疑未成年人的高风险行为时,腾讯的客户服务人员会尝试联系支付账户的所有者进行确认。这种针对未成年人的游戏推广服务仍然是国内外游戏平台中的第一个。根据腾讯小型现役服务负责人陶金的说法,目前现役的未成年人服务团队规模为200人,其中120人是外拨电话,80人负责教育咨询和消费者投诉。

在腾讯于6月20日首次推出小型游戏消费提醒服务后,根据用户反馈,提醒标准已经优化两次。触发主动消费提醒标准已从最初的单日累计消费500元减少到30天任意期间动态累计消费500元,而目前30天内累计消费300元。腾讯表示将尝试降低服务门槛,扩大服务覆盖范围。一些在30天内累计低于300元的用户也可能会收到相关提醒。

据负责人陶金介绍,除了主动提醒服务外,现役服务团队还为需要教育咨询的家庭开展了小型教育咨询和护理服务。目前,已进行约400项一对一的深入辅导,以协助家长和儿童发展良好的亲子互动,并发展健康的互联网习惯。

据媒体报道,湖南常德的一位家长曾与腾讯的小型服务提供商联系,称自今年上半年以来,她14岁的儿子已经厌倦了学校,并且发生了战斗和战斗。父母和孩子之间没有有效的沟通,孩子们甚至威胁父母自杀。

腾讯的小型服务团队接到电话,并为家长和孩子进行一对一的后续咨询。母亲不耐烦,无法与孩子们沟通。经过客户服务人员三周的跟进,父母与孩子之间的关系逐渐得到缓解。孩子们开始帮助他们的母亲做家务,并愿意回到学校继续学业。

另一个典型案例发生在广东。 6月,广东省湛江的陈女士接到了腾讯游戏消费提醒服务的电话。接到电话后,她了解到她孩子在游戏中的高消费行为。陈女士13岁的孩子性格内向,在校学习的朋友很少,被心理学家诊断为抑郁症,与父母和老师关系非常紧张。陈女士的丈夫在家外工作,独自抚养三个孩子,没有精力过分关注家庭教育。

在了解陈女士的情况后,腾讯游戏服务团队的工作人员在提醒他们消费后,主动介入家庭的教育和咨询。他们分析并整理了孩子们从父母那里得到的陪伴和照顾。跟进一个多月后,孩子们一直愿意主动帮助父母照顾弟弟妹妹,以前遇到的心理问题得到缓解。

“我们现在正在进行的现有服务,或者我们目前的教育咨询,可能无法彻底解决儿童过度游戏或不适当游戏的问题,并且可能无法在消费水平中发挥决定性作用。”陶金在接受采访时表示,腾讯目前正是通过摸着石头过河,并在试运行期间不断调整和提高。我希望通过我自己的努力和社会,无论是社会,家庭,学校,甚至是法规,我们将共同努力,保护未成年人的健康成长。来自干隆网。